Innovación en hotelería entre Wyndham y AWS

 

Wyndham Hotels & Resorts elige a AWS como su principal proveedor en la nube para mejorar las experiencias de sus huéspedes

Wyndham utiliza la cartera integral de tecnologías en la nube de AWS para desarrollar e implementar capacidades de próxima generación para viajeros y franquicias en sus 21 marcas en casi 95 países.

Hoy, Amazon Web Services, una compañía de Amazon.com, ha anunciado una colaboración global con Wyndham Hotels & Resorts, la mayor empresa de franquicias hoteleras del mundo, para actualizar su infraestructura tecnológica y otorgarle la posibilidad de desarrollar y ofrecer nuevos servicios a los huéspedes en sus 21 marcas hoteleras, entre ellas Days Inn, La Quinta, Microtel, Ramada, Super 8 y Wyndham.

La implementación de los servicios de AWS permite a Wyndham mejorar el rendimiento del negocio, reinvertir aproximadamente el 45% de los costos operativos asociados a los centros de datos reducidos y cerrar otros centros de datos físicos, lo que le da la posibilidad de alcanzar su objetivo de ejecutar el 90% de su infraestructura en la nube. El anuncio forma parte de la transformación digital de varios años de Wyndham y de la inversión en tecnología que automatiza las reservas de los hoteles, apoya a sus franquiciados ayudando a simplificar las operaciones y mejora la experiencia de los huéspedes en todas las propiedades de Wyndham a nivel mundial.

Wyndham comenzó a trabajar con AWS en 2018 cuando se desprendió de Wyndham Worldwide y necesitó levantar rápidamente su propia infraestructura de TI. La compañía hotelera migró su sistema central de reservas, su sistema de gestión de propiedades y su plataforma de procesamiento de datos a AWS para lanzar más fácilmente nuevos servicios para franquiciados y huéspedes, al tiempo que mejoraba la eficiencia operativa. La ampliación de su presencia en la nube le permitirá centrarse en el crecimiento de su negocio principal de franquicias hoteleras -integrando sin problemas nuevas propiedades en su red- al tiempo que aprovecha la infraestructura global probada de AWS para ayudar a satisfacer la demanda que surja en la postpandemia durante la temporada alta de viajes en verano.

Por ejemplo, Wyndham utilizará el aprendizaje automático de AWS para ayudar a optimizar más de 90.000 cambios de tarifas diarias en sus aproximadamente 9.000 hoteles y maximizar las tasas de ocupación que varían según factores como la ubicación, el clima y la época del año. Esto beneficiará a los franquiciados de la empresa hotelera ayudándoles a identificar y ofrecer las mejores tarifas, descuentos y reglas de estadía adecuadas para el mercado geográfico, la marca y el hotel específico. Además, la compañía utilizará AWS para desarrollar nuevos servicios digitales para los huéspedes con el fin de automatizar el check-in y ofrecer ofertas personalizadas durante las estadías en el hotel, como recomendaciones sobre atracciones locales, restaurantes y entretenimiento.

Durante el COVID-19, Wyndham aprovechó las tecnologías de AWS para proporcionar flexibilidad a los franquiciados y a los huéspedes, ayudándolos a navegar por los protocolos de seguridad en evolución. Por ejemplo, logró lanzar una aplicación de limpieza en pocas semanas para proporcionar a los hoteles una lista actualizada de protocolos para el personal de este sector. La herramienta también ofrece a los franquiciados la posibilidad de realizar informes sobre las habitaciones "alquiladas por última vez" para poder alojar a los nuevos huéspedes en espacios que han estado vacíos durante más de 24 horas. De cara al futuro, Wyndham utilizará AWS para seguir siendo ágil y adaptarse a los rápidos cambios en las necesidades de los huéspedes y del mercado, con planes para utilizar el aprendizaje automático de AWS para impulsar la demanda con una mayor personalización y ofertas más oportunas y relevantes para los huéspedes.

"Estamos muy contentos de ampliar nuestra relación estratégica con AWS, el proveedor de nube líder y más completo del mundo, para crear experiencias únicas para nuestros huéspedes y aumentar nuestra eficiencia operativa a escala global", dijo Scott Strickland, vicepresidente ejecutivo y director de información de Wyndham Hotels & Resorts. "Al trasladar la mayoría de nuestras cargas de trabajo a la nube, Wyndham pudo responder rápidamente a las cambiantes condiciones de negocio provocadas por el COVID-19, y ahora estamos posicionados para escalar nuestras operaciones en la medida que diferentes partes del mundo comienzan a reabrir. La agilidad que hemos obtenido al pasar a la nube, gracias a la amplia cartera de tecnologías en la nube de AWS, nos ayuda a extender nuestros servicios digitales para huéspedes y a introducir nuevas soluciones y funcionalidades para nuestros franquiciados en cuestión de días y no de meses."

"La industria hotelera se ha enfrentado a una serie de rápidos cambios recientemente, sin embargo, al ejecutar en AWS Wyndham obtiene los conocimientos y la agilidad que necesita para apoyar a sus franquiciados, transformar su compromiso con el cliente, el servicio y los modelos de negocio, y seguir siendo un líder de la industria", dijo Greg Pearson, Vicepresidente de Ventas Comerciales Mundiales de Amazon Web Services, Inc. "Aprovechando la probada experiencia operativa de AWS, su infraestructura global y su incomparable cartera de capacidades en la nube, Wyndham tiene la capacidad de escalar sus operaciones a todos los rincones del mundo e impulsar las innovaciones en todos sus canales digitales. Esta colaboración está ayudando a Wyndham a convertirse en una organización aún más resistente que puede satisfacer las necesidades siempre cambiantes de los clientes y construir para lo que viene."

Acerca de Amazon Web Services

Durante más de 15 años, Amazon Web Services ha sido la oferta de nube más completa y ampliamente adoptada del mundo. AWS ha ido ampliando continuamente sus servicios para dar soporte a prácticamente cualquier carga de trabajo en la nube, y en la actualidad cuenta con más de 200 servicios con todas las funciones de computación, almacenamiento, bases de datos, redes, análisis, aprendizaje automático e inteligencia artificial (IA), Internet de las Cosas (IoT), móvil, seguridad, híbrido realidad virtual y aumentada (RV y RA), medios de comunicación y desarrollo, despliegue y gestión de aplicaciones desde 81 Zonas de Disponibilidad en 25 regiones geográficas, con planes anunciados para 21 Zonas de Disponibilidad más y siete Regiones AWS más en Australia, India, Indonesia, Israel, España, Suiza y Emiratos Árabes Unidos. Millones de clientes, entre los que se encuentran las startups de más rápido crecimiento, las mayores empresas y las principales agencias gubernamentales, confían en AWS para potenciar su infraestructura, ser más ágiles y reducir costes. Para obtener más información sobre AWS, visite aws.amazon.com.

Acerca de Amazon

Amazon se guía por cuatro principios: obsesión por el cliente en lugar de centrarse en la competencia, pasión por la invención, compromiso con la excelencia operativa y pensamiento a largo plazo. Amazon se esfuerza por ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, el mejor empleador de la Tierra y el lugar de trabajo más seguro de la Tierra. Los comentarios de los clientes, las compras con un clic, las recomendaciones personalizadas, Prime, Fulfillment by Amazon, AWS, Kindle Direct Publishing, Kindle, Career Choice, las tabletas Fire, Fire TV, Amazon Echo, Alexa, la tecnología Just Walk Out, Amazon Studios y The Climate Pledge son algunas de las cosas en las que Amazon ha sido pionera. Para más información, visite amazon.com/about y siga @AmazonNews.

Acerca de Wyndham Hotels & Resorts

Wyndham Hotels & Resorts (NYSE: WH) es la mayor compañía de franquicias hoteleras del mundo por número de propiedades, con aproximadamente 9.000 hoteles en casi 95 países de seis continentes. A través de su red de aproximadamente 798.000 habitaciones que atraen al viajero cotidiano, Wyndham tiene una presencia líder en los segmentos económico y de gama media del sector del alojamiento. La compañía opera una cartera de 21 marcas de hoteles, incluyendo Super 8®, Days Inn®, Ramada®, Microtel®, La Quinta®, Baymont®, Wingate®, AmericInn®, Hawthorn Suites®, Trademark Collection® y Wyndham®. Wyndham Hotels & Resorts es también un proveedor líder de servicios de gestión hotelera. El galardonado programa de fidelidad Wyndham Rewards de la compañía ofrece a sus 89 millones de miembros inscritos la oportunidad de canjear puntos en miles de hoteles, clubes de vacaciones y alquileres vacacionales en todo el mundo. Para más información, visite www.wyndhamhotels.com.