Por qué la automatización de redes con IA será la apuesta decisiva de las telcos en 2026

 

En 2026, la conversación en telecomunicaciones deja de girar en torno a “adoptar IA” y se concentra en una sola pregunta de directorio: ¿qué parte de la red puedo volver autónoma—con métricas de negocio—sin aumentar el riesgo operativo? La respuesta está tomando forma como prioridad de inversión: automatización de redes impulsada por IA.

Un estudio presentado por Motive durante Network X 2025 en París muestra el giro con claridad: 37% de los asistentes señaló la automatización de red basada en IA como su máxima prioridad de inversión e implementación para los próximos 12 meses. Ese dato importa por lo que implica: en un sector donde el CAPEX y el OPEX se miran con lupa, la IA deja de ser “innovación” y pasa a ser infraestructura de competitividad.

El segundo hallazgo completa el cuadro: cuando se preguntó por la mayor oportunidad para acelerar la transformación digital, 38% identificó atención al cliente y diagnóstico basados en IA. No es casualidad. El cliente ya no “usa un servicio”; experimenta una red. Y las telcos saben que la experiencia se decide en micro-momentos: latencia, Wi-Fi doméstico, congestión, caídas intermitentes, y el tiempo hasta la resolución. En ese terreno, la IA funciona como un nuevo sistema nervioso: detecta, predice y actúa.

La tendencia también aparece en el ecosistema de banda ancha residencial. Una encuesta del Broadband Forum vinculada al informe “The Future of the Connected Home” (Omdia) indica que 97% de los proveedores considera la IA una herramienta clave para analizar patrones de uso y mejorar la entrega del servicio. Es una señal de madurez: la IA ya no vive solo en el core; se acerca al borde, a los hogares, y a los equipos de soporte.

Motive lo sintetiza con un enfoque operacional: los operadores están usando IA para diagnóstico en tiempo real, gestión de experiencia del cliente y mantenimiento predictivo, pasos necesarios para operar redes “proactivas y más autónomas”. Pero el entusiasmo convive con el freno que define 2026: el ROI. Solo 22% de los asistentes dijo poder demostrar un retorno medible hoy. Y Motive conecta ese problema con un patrón más amplio del sector: 62% de CSPs habría logrado progreso limitado o nulo al medir ROI de inversiones en IA durante el último año, según un benchmark citado por la industria. 

Opinión (fundamentada): la brecha de ROI no es porque la IA “no funcione”, sino porque muchas telcos la implementan como tecnología aislada y no como sistema de decisión con KPIs ejecutivos. En 2026 ganarán quienes unan tres capas: (1) automatización “closed-loop” con guardrails, (2) customer care aumentado por IA conectado a telemetría real de red, y (3) disciplina financiera: churn evitado, reducción de truck rolls, menor MTTR, y mejora de NPS/CSAT con causalidad trazable.

La prioridad, entonces, no es “más IA”. Es IA que gobierna la complejidad y la convierte en rendimiento medible.