Salesforce revela: la mano de obra digital transformará el 23% del empleo global en dos años

Un estudio global de Salesforce entre 200 ejecutivos de RR.HH. confirma que la adopción de inteligencia artificial agéntica transformará radicalmente las organizaciones en los próximos años. Con un aumento proyectado del 327% en el uso de agentes de IA y un 30% más de productividad, los líderes ya planean reestructurar y reentrenar al 23% de su plantilla para adaptarse a una nueva era de colaboración entre humanos y máquinas.

La revolución de la fuerza laboral digital ya está en marcha

El último informe de Salesforce pone en evidencia una transformación sin precedentes en la estrategia empresarial global. La mano de obra digital ya no es una tendencia, sino una realidad inminente. La encuesta a 200 Chief Human Resources Officers (CHROs) de todo el mundo revela que la adopción de agentes de IA crecerá 327% para 2027, pasando del 15% actual al 64%.

Esta aceleración en la implementación de IA agéntica traerá consecuencias directas: un aumento del 30% en la productividad y una reducción estimada del 19% en los costos laborales (equivalentes a USD 11.064 por empleado, según la OCDE).

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Redistribuir, no reemplazar: la nueva estrategia del talento

Los CHROs anticipan una reestructuración sustancial: el 23% de la fuerza laboral será reasignada a nuevas funciones o equipos, mientras que un 61% permanecerá en sus roles actuales, pero colaborando con agentes digitales. En lugar de reemplazar, el foco estará en reentrenar y redirigir el talento.

El 88% de los ejecutivos consideran que la redistribución es más rentable que la contratación externa. Por eso, el 81% de los líderes ya están re-capacitando (o tienen previsto hacerlo) a sus equipos para roles futuros con mejor proyección.

Como señala Greg Shewmaker, CEO de r.Potential, “estamos en un momento crucial para el futuro del trabajo. La generación actual de líderes será la última en gestionar plantillas compuestas solo por personas”.

Nueva arquitectura organizacional y nuevas habilidades

Los CHRO proyectan un aumento en las áreas de TI, I+D y ventas, mientras que atención al cliente, operaciones y finanzas verán reducciones progresivas debido a la eficiencia de los agentes. Se espera que los empleados sean reubicados en roles técnicos (científicos de datos, arquitectos técnicos) y roles humanos (gestión de cuentas, asociaciones).

La habilidad más demandada será la alfabetización en IA, seguida de competencias sociales como colaboración, adaptabilidad y construcción de relaciones. El 75% de los CHROs considera que trabajar con agentes de IA incrementará la necesidad de habilidades blandas, ya que los humanos pasarán a ocupar funciones que requieren empatía y juicio estratégico.

Una transición aún en curso

Pese a las proyecciones optimistas, solo el 15% de las organizaciones ha implementado plenamente IA agéntica, y el 73% de los empleados no comprende cómo la IA impactará su trabajo. Esta brecha evidencia la urgencia de planes de comunicación y formación más efectivos.

Para Nathalie Scardino, Chief People Officer de Salesforce, esta transformación es irreversible: “Cada industria debe rediseñar puestos, reentrenar talento y adoptar nuevas habilidades humanas, digitales y estratégicas para prosperar en la revolución laboral digital”.

Entonces...

Las organizaciones enfrentan una transición estructural con enormes desafíos y oportunidades. La combinación de IA y talento humano exige un rediseño estratégico integral.

¿Está tu empresa preparada para reasignar y capacitar a su talento ante la adopción acelerada de IA?
¿Cómo equilibrás habilidades técnicas y humanas en tu estrategia de transformación laboral?
¿Qué medidas está tomando tu equipo de RR.HH. para educar a los empleados sobre el impacto real de la IA?