Salesforce presenta Agentforce for Consumer Goods: automatización inteligente para ventas y servicio

La nueva solución impulsa la eficiencia de los equipos de atención, ventas y operaciones en empresas de bienes de consumo.

Salesforce anunció el lanzamiento de Agentforce for Consumer Goods, una innovadora biblioteca de habilidades digitales preconfiguradas diseñada para transformar la interacción entre las marcas de bienes de consumo y sus clientes.

La combinación de Inteligencia Artificial y Agentforce permite a los equipos de ventas, atención al cliente y operaciones de campo automatizar tareas manuales, optimizar procesos y ofrecer experiencias de servicio más ágiles y personalizadas.

Funcionalidades destacadas de Agentforce for Consumer Goods

Atención al cliente eficiente
Los agentes obtienen acceso instantáneo a información clave de las cuentas de clientes, como productos más vendidos, historial de transacciones y cumplimiento de acuerdos, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia del cliente.

Televentas optimizadas
Con recomendaciones inteligentes de productos, generación automática de discursos de venta y sugerencia de descuentos personalizados, los representantes de ventas internas pueden maximizar los ingresos en cada interacción.

Gestión inteligente de visitas
Agentforce automatiza la programación de visitas a tiendas basándose en la disponibilidad de inventario, horarios de los conductores y prioridad de los clientes, asegurando entregas eficientes y oportunas.

Mantenimiento proactivo
La solución genera resúmenes del estado de activos, cotizaciones, órdenes de trabajo y comunicaciones de servicio de manera automática, permitiendo a las empresas anticiparse a las necesidades de mantenimiento de sus clientes.

Gestión avanzada de acuerdos comerciales
Los gerentes de cuentas pueden detectar desviaciones en el rendimiento y generar planes de acción automáticamente, enfocándose en estrategias consultivas que potencian los ingresos.

"Con Agentforce for Consumer Goods, las marcas de bienes de consumo pueden redefinir la eficiencia operativa y ofrecer un servicio al cliente proactivo y personalizado, impulsando su crecimiento en un mercado cada vez más competitivo", afirmó un vocero de Salesforce.

Acerca de Salesforce

Salesforce ayuda a organizaciones de todos los tamaños a reimaginar su negocio a través de la inteligencia artificial. Agentforce, la primera solución de trabajo digital para empresas, se integra de forma nativa con Customer 360, Data Cloud y Einstein AI para crear una fuerza laboral híbrida que une a humanos y agentes digitales en una única plataforma confiable.

Más información en: https://www.salesforce.com/mx/