El e-commerce es la modalidad de compra con mayor nivel
de crecimiento alrededor del mundo. Despu茅s de un contexto
pand茅mico que marc贸 un antes y un despu茅s en el estilo de
vida del consumidor, las diferentes plataformas de
comercio electr贸nico se volvieron una herramienta
indispensable para que los negocios se transformaran
tecnol贸gicamente y con ello tambi茅n estuvieran obligados a
seguir las nuevas tendencias que el mercado digital tiene
para ofrecer.
Tan solo en Argentina, seg煤n la C谩mara Argentina de
Comercio Electr贸nico (CACE) el comercio electr贸nico creci贸
un 73% respecto al 2021. Asimismo, seg煤n el portal de
estad铆sticas Statista, se estima que para 2025 se espera
un incremento de casi 88% de ventas en relaci贸n con el
2020. Estas cifras, exponen que cada vez son m谩s los
comercios y empresas que cambiaron y seguir谩n cambiando su
forma de vender y conectarse con sus clientes con el
objetivo de adaptarse a sus nuevas necesidades y
exigencias.
"Durante el 2023 se espera que el e-commerce siga
creciendo, mientras se van consolidando nuevas estrategias
que logren mejorar la experiencia del cliente.
Actualmente, de la mano con la tecnolog铆a se han logrado
identificar m煤ltiples estrategias que marcar谩n el sector
de cara al futuro, pero est谩 en cada organizaci贸n poder
implementarlas de forma 谩gil y eficaz respondiendo a sus
necesidades." sostiene Germ谩n Torres, Director de
Commerce & Industry en Snoop Consulting.
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Mobile-First Commerce: En el 2022, conforme con las estad铆sticas
publicadas por la CACE, el celular se posicion贸 como el
medio favorito para b煤squedas y compras, con un
tr谩fico de 74%, y un 58% de compras efectuadas. Ante
estos datos, resulta prioritario que los negocios de
ecommerce presenten herramientas que respondan a un
dise帽o responsive capaces de ofrecer al usuario una
experiencia de compra desde el m贸vil tan o incluso m谩s
sencilla como desde otro dispositivo.
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Billeteras marca blanca: contar con diversos medios de pago es
imprescindible y es ah铆 donde entran las billeteras
marca blanca. Estas herramientas "sin marca" pueden ser
comercializadas por toda aquella compa帽铆a que desee
distinguirse de las dem谩s teniendo su propia billetera
digital con nuevas y espec铆ficas mejoras adaptadas a sus
funciones y necesidades individuales, lo que genera
mayor fidelizaci贸n y m谩s beneficios para el
usuario.
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Social Media Shopping: Actualmente, no hay una estrategia de comercio
electr贸nico que no incluya las redes sociales, aunque
estas no sean una plataforma de procesamiento de pagos o
env铆os. Sin embargo, la interacci贸n, conexi贸n y tr谩fico
que estas generan sobre la marca logran acercar al
cliente al punto donde s铆 pueda realizar una
compra.
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Live shopping: esta estrategia capaz de combinar las compras en l铆nea
con transmisiones en vivo, permite a los
consumidores conocer las caracter铆sticas,
funcionalidades y usos generales de un producto,
mientras interact煤a de una forma m谩s din谩mica con la
marca sin necesidad de visitar una tienda
f铆sica.
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AR (Realidad Aumentada): esta herramienta supone un valor a帽adido para el
usuario ya que facilita la posibilidad de conocer el uso
de un producto antes de comprarlo, algo que sin duda
permite conectar y fidelizar con posibles clientes
potenciales. Adem谩s, de reducir el porcentaje de
devoluciones que se generan por las falsas expectativas
que se puedan tener sobre un producto.
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IA (Inteligencia Artificial): las estrategias basadas en la integraci贸n de la
IA generan m煤ltiples beneficios, como el uso de chatbots
que mejoran la comunicaci贸n, la incorporaci贸n de voice
commerce a los canales de venta, an谩lisis para
personalizaci贸n de ofertas, softwares para la gesti贸n de
stocks, b煤squedas por imagen y dem谩s beneficios que
multiplican las posibilidades de crecimiento y por ende
de ventas y rentabilidad.
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Hiper-Personalizaci贸n del cliente: mientras se hace cada vez m谩s dif铆cil
diferenciarse entre millones de opciones, garantizar una
experiencia de compra hiperpersonalizada, haciendo uso
de los datos de los usuarios para predecir qu茅 productos
ofrecerles, impacta directamente en la distinci贸n y
reputaci贸n de la marca, algo que sin duda atraer谩 cada
vez m谩s compradores y a su vez m谩s ventas.
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Directo al consumidor (venta sin
intermediarios): este modelo de negocio basado en la venta directa
del producto desde el fabricante hasta el cliente final,
si bien supone ciertos retos ya que todo debe ser
manejado desde la f谩brica, tambi茅n representa varias
facilidades como mayor control de stock, compra
simplificada, m谩s flexibilidades, control total de marca
entre otros.
Las marcas todav铆a tienen mucho por crecer dentro
del e-commerce. "Sin embargo, la creciente variedad y expansi贸n de la
tecnolog铆a en el sector genera muchas oportunidades no
aprovechadas para impulsar todo tipo de marca, ya que,
cada vez m谩s compradores est谩n dispuestos a prestar
interactuar y apoyar el contenido publicado por las
marcas. Hoy, la digitalizaci贸n est谩 brindando
posibilidades nunca antes vistas y es importante ir en
sincron铆a con las tendencias si se quiere seguir creciendo
como organizaci贸n." finaliz贸 el ejecutivo de Snoop
Consulting.
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