The Human Side Of Digital Business Transformation | By @OpenEXO
El lado humano de la transformación empresarial digital
La ejecución exitosa de cualquier esfuerzo de transformación se caracteriza por el cambio de creencias fundamentales y el desarrollo de nuevos comportamientos en una organización, lo que resulta en un cambio a largo plazo hacia una nueva dirección estratégica.
En solo unos meses, la pandemia mundial de coronavirus aceleró el cambio en la forma en que operaban las empresas en todos los sectores y regiones. Según McKinsey, la adopción digital ha tomado una ventaja significativa tanto a nivel organizacional como industrial. Las empresas han acelerado el desarrollo y lanzamiento de productos digitales o habilitados digitalmente en su cartera hasta siete años. Además, se espera que este cambio hacia lo digital dure, ya que los equipos de liderazgo continúan invirtiendo en estas implementaciones.
A medida que las empresas adoptan la digitalización acelerada de sus clientes, las interacciones de la cadena de suministro y las operaciones internas, no se debe ignorar el impacto significativo de la transformación digital en los modelos de trabajo, los roles, las estructuras organizativas y el compromiso de los empleados.
La transformación del negocio digital implica un cambio en toda la organización y puede ser una tarea enorme para cualquier organización. La ejecución exitosa de cualquier esfuerzo de transformación se caracteriza por el cambio de creencias fundamentales y el desarrollo de nuevos comportamientos en una organización, lo que resulta en un cambio a largo plazo hacia una nueva dirección estratégica. Según lo que he visto, no abordar adecuadamente los diversos factores relacionados con las personas es una razón clave por la que fracasan las transformaciones de negocios digitales.
Transformación centrada en el ser humano
Sin duda, la parte más desafiante de la transformación del negocio digital es el lado humano del cambio. Si bien la transformación implica la implementación de tecnología, junto con la capacitación y el desarrollo para permitir que las personas usen las soluciones tecnológicas de manera efectiva, la transformación exitosa implica mucho más. En el centro de la transformación está la actitud hacia las soluciones tecnológicas. Esto no solo significa comprender la necesidad de cambio y adopción, sino también defender y promover su uso diario. Esto, sin embargo, es un poco más difícil de lograr y requiere un esfuerzo constante.
Las organizaciones responden al cambio de manera similar al cuerpo humano. Cuando se introduce un virus o elemento extraño, el sistema inmunológico del cuerpo lo atacará y luchará contra él para proteger el statu quo. De manera similar, una organización y su cultura existente pueden luchar contra el cambio y la transformación. Esto se conoce como la respuesta de la amígdala por Salim Ismail en su libro Exponential Organisations .
Hay varios componentes cruciales que las empresas pueden iniciar para implementar con éxito la transformación del negocio digital:
1. Vincular la transformación digital a un propósito compartido y una visión de futuro.
Es más fácil impulsar el cambio dentro de una organización cuando las personas entienden el por qué detrás de él. Definir un propósito claro y una visión para la transformación. Un propósito claro y una creencia compartida proporcionarán dirección y unirán a las personas en el camino de la transformación.
Según Ismail, este propósito compartido se conoce como un propósito de transformación masiva (MTP) , un propósito claramente enfocado y aspiracional que puede unir a la organización e inspirar acciones hacia el cambio. El MTP ayuda a crear una visión de cómo se ve el futuro de la organización y cómo ofrece valor. Esto podría traducirse en mentalidades, comportamientos y formas de trabajar que ayudarán a lograr la visión de futuro deseada.
2. Defina claramente y recompense las acciones y comportamientos deseados.
El cambio es más fácil de aceptar cuando hay claridad sobre lo que se debe hacer y cómo hacerlo. Esto significa una definición clara de qué comportamientos y acciones se requieren para lograr el futuro deseado de la organización, así como también cómo se medirá y recompensará el éxito.
Los equipos de liderazgo pueden liderar este esfuerzo al modelar acciones y comportamientos que se alineen con el viaje de transformación. Un enfoque más formal sería alinear los objetivos de rendimiento con estas acciones y comportamientos recién definidos. Además, asegúrese de que el cambio se incorpore en toda la estructura de la organización, los procesos de gobierno y el entorno operativo. El núcleo de este esfuerzo es desarrollar las habilidades y capacidades adecuadas dentro de la organización para ayudar a lograr los objetivos de transformación. Las empresas deberán respaldar este proceso asegurándose de que los empleados tengan acceso a la formación y educación necesarias para facilitar la mejora o la reconversión profesional.
3. Da pasos pequeños y constantes en la dirección correcta.
A menudo existe la suposición subyacente de que la transformación implica una acción grande y audaz para ser efectiva. Sin embargo, en mi experiencia, las empresas que se enfocan en esfuerzos constantes que involucran pequeñas modificaciones tienen más probabilidades de tener éxito en su proceso de transformación. Al dividir las iniciativas en acciones "del tamaño de un bocado" que no se sienten amenazantes y son más fáciles de adaptar, las empresas podrán generar resultados duraderos, disminuir la resistencia al cambio y crear un impulso continuo a lo largo del proceso de transformación.
4. Identificar personas influyentes y embajadores internos de confianza para impulsar el cambio.
Una parte clave de la transformación del negocio digital es el análisis de las partes interesadas: una evaluación exhaustiva de los roles, personas influyentes y tomadores de decisiones en la organización. Este análisis, realizado durante las primeras etapas de la transformación, ayuda a identificar a las personas de la empresa que pueden impulsar el proceso de cambio.
Si bien los tomadores de decisiones y la autoridad basada en roles pueden crear un mandato para el cambio, las personas influyentes son mucho más efectivas cuando se trata de ganarse a los empleados y convencerlos de la necesidad de cambiar. Los influencers pueden no estar necesariamente en roles de liderazgo y se pueden encontrar en cualquier nivel dentro de la organización. También tienden a tener una red amplia y se involucran bien en los silos organizacionales.
El lado humano ofrece un cambio y un valor sostenibles.
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