Noticias - Noticias CSO

Usar puntuación: / 0
MaloBueno 

Lucila Biasco - Burson-Marsteller

El entrenamiento es un factor clave para mejorar el desempeño organizacional del departamento de TI, lo que genera ahorros significativos en tiempo y costos

CUPERTINO, California. – 27 de junio de 2007 – De acuerdo con los resultados de un nuevo estudio realizado por IDC, importante firma analista del mercado, y patrocinado por Symantec Corp. (Nasdaq: SYMC), existe una fuerte correlación entre las habilidades de los miembros de un equipo, el mejoramiento de los indicadores clave de desempeño y la asignación de recursos en una organización de TI. El estudio concluyó que los equipos de TI que son capacitados invierten más tiempo en actividades de alto valor, lo que permite a las organizaciones controlar mejor los riesgos de TI, los cuales Symantec identifica como seguridad, disponibilidad, desempeño y cumplimiento de políticas; lo que representa ahorro de tiempo y costos que generan mayor productividad.

“Muchas organizaciones de TI despliegan la tecnología sin saber cómo utilizarla de forma eficaz y por lo tanto, pierden tiempo y dinero en el uso indebido o al no optimizar sus funcionalidades”, dijo Cushing Anderson, Director de Programa IDC Learning Services. “Mediante la educación y el entrenamiento adecuados, las organizaciones de TI pueden mejorar significativamente sus conocimientos y destrezas, y por lo tanto estar más preparadas para controlar y disminuir los riesgos de TI, lo que ayuda al éxito de la empresa en general”.

De acuerdo a la investigación, que incluía una encuesta a más de 200 equipos de TI estadounidenses, conformados por dos o tres miembros, los recursos humanos de TI bien entrenados son más capaces de utilizar las funcionalidades tecnológicas clave, lo que produce un incremento en el desempeño y la productividad. Los resultados demostraron que el equipo de TI bien entrenado gastaba más tiempo en actividades de alto valor, como operaciones de mantenimiento y mejoramiento, así como menos tiempo en actividades de bajo valor, como distribuir soluciones o arreglar tecnologías y procesos estropeados, en comparación con el personal con menos entrenamiento y pocas destrezas.

Específicamente, los equipos de las organizaciones de TI de alto desempeño gastaron en promedio 78.9 horas mensuales en operaciones de mantenimiento y mejoramiento, en comparación con las organizaciones de TI de bajo desempeño que únicamente gastaron en promedio 62.8 horas en estas actividades de alto valor.

Además, las organizaciones de TI con alto desempeño dedicaron en promedio 49.2 horas mensuales en la distribución de soluciones y 62.9 horas al mes en decidir sobre herramientas o procesos defectuosos, mientras que las organizaciones de TI de bajo desempeño gastaron más tiempo en estas actividades de bajo valor. En promedio, los grupos de trabajo de bajo desempeño gastaron 54.7 horas mensuales en la distribución de soluciones y 73.5 horas al mes en la toma de decisiones sobre herramientas y procesos dañados.

Puesto que los equipos bien entrenados gastaron menos tiempo en actividades de bajo valor, pudieron utilizar su tiempo más eficazmente en el mantenimiento y mejoramiento de la tecnología y las soluciones. Esta asignación de recursos para un equipo de TI conformado por dos o tres personas puede generar un incremento del 10% en la productividad, lo que se traduce en un ahorro anual hasta de 2,000 horas o USD $70,000 en mayor productividad.

Además de mejorar las destrezas y el desempeño, el entrenamiento puede tener un impacto positivo en la reducción de riesgos de TI. El estudio analizó la medición clave de los procesos y operaciones del sector en cinco áreas funcionales de TI: copias de respaldo y recuperación, seguridad en las terminales, alta disponibilidad, archivado y recuperación, así como la administración de equipos cliente.

El estudio reveló que los miembros de TI bien entrenados completaron con éxito las solicitudes de copias de respaldo sin fallar, lo que significa una mayor frecuencia de alrededor 60 % en comparación con los equipos con menos entrenamiento. En la función de alta disponibilidad, el equipo de TI bien entrenado cumplió con los estándares de configuración de software de sus servidores de producción dos veces más que los equipos con menos entrenamiento.

“Symantec comprende el valor de la educación y el impacto que tiene en la capacidad de las organizaciones para maximizar el beneficio de sus tecnologías con el fin de mitigar los riesgos de TI”, dijo Paula Hamm, Vicepresidente de Symantec Education Services. “Beneficios tangibles de los equipos de personas de TI bien entrenados incluyen ahorro de tiempo y costos, mayor desempeño y productividad, además de tiempo para centrarse en tareas de TI estratégicas. Esperamos que los resultados de este estudio permitan a los equipos de TI darse cuenta de los beneficios significativos que tienen en sus funciones de TI”.

El estudio también analizó las fuentes más confiables de conocimiento y entrenamiento técnico incluyendo bibliotecas de referencia e información en línea, libros técnicos, entrenamiento tradicional en el aula de clase y entrenamiento en la Web. Los equipos de TI citados en el entrenamiento laboral, se complementaron con bibliotecas de referencia e información en línea, como la fuente útil y más confiable de conocimientos técnicos, lo que representa una preferencia por materiales de entrenamiento y métodos de aprendizaje rentables, flexibles y convenientes.

Puesto que los sistemas de TI son críticos para todos los aspectos de las operaciones empresariales, las fallas de éstos pueden tener efectos devastadores en una empresa. De acuerdo a la investigación, los miembros del equipo bien entrenado pueden anticipar mejor estos problemas, implementar acciones preventivas y trabajar para desarrollar mejoras operativas debido a su familiaridad con las funcionalidades de las tecnologías utilizadas.

Symantec Education Services ofrece un entrenamiento técnico completo para que los clientes maximicen su inversión en el software de Symantec, así como en los servicios de aprendizaje personalizado, certificación básica y educación sobre las mejores prácticas de TI en la administración de servicios. Los cursos de entrenamiento de Symantec presentan los conocimientos más relevantes, profundos y actualizados disponibles, puesto que se desarrollan con la retroalimentación directa de los desarrolladores de productos de Symantec, ingenieros de soporte y consultores, asi como la retroalimentación anual de más de 30,000 estudiantes.

Acerca de Symantec
Symantec es el líder global en software de infraestructura que permite a las personas y las organizaciones tener confianza en un mundo conectado. La compañía ayuda a sus clientes a proteger su infraestructura, información e interacciones al ofrecer software y servicios enfocados en los riesgos a la seguridad, disponibilidad, cumplimiento y desempeño. Con sede en Cupertino, California, Symantec opera en más de 40 países. Puede encontrar más información en www.symantec.com.