Blog - Tecnologías | Infraestructura

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La aplicación de la tecnología está cambiando la forma en la que se hacen las cosas en muchas de las industrias y sectores de la economía mundial. El segmento de las aseguradoras no se encuentra ajeno a estos avances, pero cuenta con algunas características particulares que hacen fundamental la implementación de plataformas de software a medida.

Es importante tener en cuenta que en esta industria la mayor parte de la producción se realiza a través de intermediarios. Esta particularidad genera un complejo conjunto de información que opera dentro de las mismas empresas y que incluye elementos diversos como bases de datos, aplicaciones, interacción en redes sociales, grabaciones de llamadas telefónicas, etc. Por esta razón, se hace indispensable contar con una plataforma tecnológica flexible que permita integrar esta diversidad de fuentes de datos con los sistemas de los partners de negocios o intermediarios.

De esta forma, se puede ofrecer a los intermediarios herramientas para impulsar las ventas, desde canales para cotización y recolección de datos de clientes potenciales, hasta un seguimiento automatizado del proceso comercial. La implementación de una plataforma tecnológica especialmente adaptada para seguros puede ayudar a superar cualquiera de estos retos a través de la integración de sistemas de facturación, CRM, aplicaciones de gestión documental y business intelligence con los sistemas centrales de las compañías de seguros para ofrecer información y realizar operaciones en línea.

Esta integración debe realizarse a través de servicios que permiten aplicar esa información de forma efectiva a la realidad del negocio generando nuevas oportunidades y mejores resultados. Por ejemplo, la implementación de esta información consolidada, sumada a las características de una plataforma de este tipo, permite configurar productos con mayor facilidad y llevarlos al mercado con mayor rapidez, obteniendo una mejor velocidad de respuesta a las exigencias del mercado asegurador.

A la vez, si se eliminan los silos de información implementando servicios, es posible habilitar diversos canales de contacto con los asegurados como la web, aplicaciones móviles, consultas o reclamos por SMS o cotizaciones a través de diferentes portales. La variedad de canales de contacto es un beneficio tanto para el cliente como para la empresa, ya que, además de ser un arma a la hora de la fidelización, la posibilidad de consolidar la información recopilada a través de estos canales permite trazar un perfil más exacto del usuario y ofrecerle servicios más acordes a sus necesidades.

Un ejemplo claro de cómo la tecnología puede mejorar el flujo en la cadena de valor es la suscripción de póliza en línea que incluye desde la carga y validación de datos, evaluación del riesgo hasta la emisión de la póliza.  Por otro lado se encuentra la evaluación automatizada de riesgos basada en reglas de negocio configurables.

En este sentido, otro canal que comienza a abrirse y que no se puede obviar es el de los dispositivos móviles. El uso de los smartphones y tablets lleva a un cambio en las costumbres del consumidor que utiliza estos artefactos tanto para comunicarse como para jugar o buscar información. Su uso ya excede los mensajes de texto y llamadas. Estos dispositivos acompañan a nuestros clientes  “en cualquier momento y en cualquier lugar” y generan una nueva necesidad de contar con la información y la posibilidad de resolver necesidades “en cualquier momento y en cualquier lugar”. Esta es una oportunidad de oro para las aseguradoras, ya que pueden generar una forma de contacto directo y personalizado con los clientes finales, así como incrementar la productividad de sus agentes de ventas.

A través de los dispositivos móviles, las aseguradoras pueden ampliar el alcance y la accesibilidad de los sistemas de administración de pólizas y de gestión de clientes de la compañía. Para los intermediarios, el canal móvil incrementa las oportunidades de generar nuevos negocios y a su vez, las aplicaciones de autoservicio permiten a los asegurados acceder a la información de pólizas o de procesamiento de reclamos de forma inmediata.

La implementación de una estrategia de movilidad en las aseguradoras trae beneficios evidentes en:

•    Aumento de la satisfacción del agente y el asegurado al ampliar los canales para ofrecer servicios empresariales.

•    Disminución de los costos operativos al iniciar procesos administrativos con autoservicio a través de canales móviles, como por ejemplo: consultas de pagos, pre denuncias de siniestros, etc.

•    Lealtad por parte del cliente al ofrecerle un servicio de excelente calidad a través de modernas herramientas de atención.

En definitiva, la necesidad de implementar una plataforma tecnológica integrada y específica para el mercado asegurador, y para cada aseguradora, es tanto una necesidad como una oportunidad. El impacto de las ventajas que conlleva podrá verse reflejado en un incremento en la producción al ampliar las posibilidades comerciales y elevar el nivel de servicio al cliente.

Autor: Daniel Galanti, Director de SysOne, especialistas en desarrollo de soluciones IT para el mercado asegurador.