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Si bien el modelo de servicios en la nube todavía se encuentra en una fase inicial (Gartner lo ubica en el pico de expectativas en el 2010 con un horizonte de 5 años para su madurez), ya se empiezan a diferenciar los contornos. Luego de una primera etapa donde todos los usuarios parecían responder a un único perfil y los servicios a un mismo nivel, se han comenzado a separar las aguas, o tal vez deberíamos decir que el cielo se va aclarando, dando lugar a tipos de nubes con formas bien diferenciadas.

Podemos distinguir las nubes según el tipo de consumidores a las que van dirigidas. Así podemos diferenciar las orientadas a satisfacer las necesidades de empresas, las dirigidas al sector público estatal y las que prestan servicios a personas.

CLOUDSi bien todas se alinean a los principios fundamentales del modelo de Cloud Computing (acceso sobre demanda a un servicio integral desde cualquier lugar) existen diferencias sustanciales tanto desde el punto de vista del nivel y tipo de servicio como de la experiencia del usuario. Dichas diferencias hacen que los pros y contras del modelo presenten pesos relativos diferentes según el caso. Para las empresas, la falta de estándares para la integración entre los servicios en la nube y los in-house o tercerizados, es uno de los grandes inhibidores del modelo actual. Mientras que para las personas esto es irrelevante y pesa mucho más la facilidad de uso y la accesibilidad, para el entorno estatal las limitantes pueden ser las garantías de cumplimiento de las leyes de privacidad de la información y la independencia del proveedor.

Estas diferencias también se manifiestan a la hora de elegir el tipo de servicio, Infrastructure as a Service (IaaS), Platform as a Service (PaaS) o Software as a Services (SaaS), o el modelo de nube, privada, pública o hibrida. En este caso los consumidores mayoritariamente toman servicios SaaS de nubes públicas, mientras que una parte importante de empresas prefieren las nubes privadas o hibridas para, a su vez, ofrecer a sus clientes, canales o proveedores, servicios en modalidad SaaS, mientras que contratarían a terceros servicios IaaS para soportar tanto sus entornos tradicionales como los nuevos de provisión de aplicaciones como servicio. Cosa que los estatales probablemente no harían.

Si bien el mercado de los servicios en la nube hoy está liderado por las soluciones tipo SaaS, se prevé que para el 2014 esta posición sea cubierta por los servicios en modalidad IaaS. Este cambio de tendencia se debe a que hoy el segmento con más penetración de servicios Cloud es el de los consumidores que optan -casi en un 100%- por servicios en modalidad SaaS. Mientras se espera que en 2 o 3 años las empresas que demandarían mayoritariamente servicios IaaS alcancen un mayor grado de maduración en la adopción del modelo.

En este sentido, siendo Global Crossing una empresa que ofrece servicios integrados de IT y telecomunicaciones para el segmento corporativo, cuenta con un portfolio y un plan de desarrollo de nuevos productos focalizado en los servicios de infraestructura (IaaS) y los de aplicaciones (SaaS) de colaboración.

Los aspectos que evalúan las empresas a la hora elegir un proveedor de servicios Cloud son: los niveles de seguridad de los servicios, los tiempos de atención y resolución de problemas, la idoneidad de los grupos de soporte, la posibilidad de disponer de soluciones que les garanticen la continuidad de su negocio, la performance de la red a través de la cual se accede al servicio y la flexibilidad y facilidad de negociación. Ante estas demandas, Global Crossing, a través de su red propia de fibra óptica, redundante y de alta capacidad que comunica mas de 700 ciudades del mundo y sobre la cual se emplazan sus 17 Data Centers, puede ofrecer con solvencia servicios que involucren soluciones de contingencia.

La calidad de los servicios está relacionada no solo con la robustez de la tecnología sino también con la confiabilidad e integridad de los procesos con los que se los gestiona y la experiencia y conocimiento de la gente que los opera. Para ello, Global Crossing ha implementado sus procesos de gestión en línea con lo que establece ITIL, que es el conjunto de mejores prácticas que ha adoptado el mercado para la provisión de servicios TIC, y cuenta con una estructura de soporte 7 x 24, con personal especializado en los distintos componentes que conforman los servicios de conectividad, seguridad, IT e infraestructura.

Desde el punto de vista de la seguridad, Global Crossing dispone de servicios que protegen los datos tanto cuando viajan a través de la red como cuando están alojados en la nube. Así como también servicios profesionales que permiten detectar y corregir vulnerabilidades, lo que es vital en el contexto en el que operan este tipo de soluciones.

Global Crossing cuenta también con una estrategia de venta consultiva que le permite, en base a un portfolio de servicios, armar una solución customizada que ofrezca respuestas a las necesidades específicas de cada cliente.

Finalmente, es importante resaltar que, para el segmento de las empresas —particularmente las medianas y grandes—, los servicios en la nube representan una nueva herramienta que se suma a las existentes. Herramienta que se va a ir incorporando en aquellos entornos donde las desventajas se reduzcan y los beneficios se potencien. Por ejemplo: aplicaciones con picos no predecibles de demanda, con reducido tiempo de vida, que requieran cambios continuos de configuración, que deban operar con un alto grado de autonomía o que manejen información que deba ser accedida por terceros.

No tiene sentido optar por este modelo de servicio para aplicaciones que demanden una alta interoperabilidad con otras aplicaciones, que manejen información regulada y/o sensible para la compañía, que operen en entornos no estándar o que hagan uso estable y predecible de los recursos.

Fuente: Global Crossing, Autor:  Marcela Cueli