Reconociendo la necesidad de Val IT

Escrito por Carlos Francavilla Miércoles, 09 de Febrero de 2011 00:00

Muchas veces los ejecutivos de las organizaciones, aún si están conscientes de la necesidad de una gestión y gobierno efectivo de TI, pueden no estar reconociendo que en los desafíos diarios del negocio, se enfrentan a temas que involucran gestión de valor.

Val IT provee principios de gestión de valor probados, procesos y prácticas que le permiten a las organizaciones maximizar la entrega de valor de negocio de las inversiones en TI.

Los eventos o puntos de inflexión más comunes en una organización que nos dan una idea de la necesidad de mejorar nuestra gestión de valor, se pueden clasificar como provenientes de 2 fuentes:

1) Eventos Internos – Las experiencias que traen a la luz la cuestión de la contribución de TI a la organización. Los ejemplos incluyen; fracaso de proyectos importantes, serios problemas con el presupuesto, la falta de habilidad de la empresa de absorber los cambios entregados por las nuevas tecnologías, cuando los ejecutivos de negocio no comprenden el valor que genera TI, la necesidad constante de TI de justificar sus servicios.

2) Eventos Externos – Las influencias que vienen del exterior y que implican la necesidad de cambiar las prioridades de TI. Los ejemplos son; adquisiciones y fusiones, cambios en el espacio competitivo debido a actitudes de los competidores, cambio en las condiciones económicas.

Eventos Internos

Los puntos de inflexión más comunes por eventos internos son:

Fracaso de proyectos importantes. Entre los síntomas más comunes del fracaso de un proyecto podemos encontrar; Entrega tardía, sobrecostos, falta de entrega de los beneficios prometidos. Estos proyectos probablemente se mantienen hasta que se los cierra con casi nada entregado o, cambios en los ejecutivos producen su muerte, por ejemplo un nuevo CEO o CFO o CIO. Algunas veces vuelven a relanzarse con un nuevo nombre para tener el mismo destino. Estos fracasos, además de ser costosos, pueden ser altamente visibles resultando en mala prensa, reducción de la valuación de mercado y/o daños a la credibilidad de la empresa. Los ejecutivos deberían preguntarse;

o ¿Dónde está el valor esperado de este proyecto?

o ¿Por qué las cosas fueron tan mal?

o ¿Por qué nadie nos dio una alerta temprana?

o ¿Hemos entrenado a nuestras personas en gestión de proyectos, como es posible el fracaso?

o ¿Es nuestra culpa o tenemos problemas con los proveedores?

Reconocimiento de los ejecutivos que no saben todo lo que debieran con respecto a sus inversiones en TI. Esto se da especialmente cuando aparecen nuevos ejecutivos. Los ejecutivos deberían estar haciendo preguntas que prueban la completitud y efectividad de los procesos de gobierno.

o ¿Tenemos inventariados los activos y los proyectos/inversiones?

o ¿Estamos invirtiendo en los proyectos de acuerdo a las necesidades del negocio?

o ¿Cómo priorizamos la asignación de los recursos limitados para entregar valor de negocio?

o ¿Cómo definimos “valor de negocio”?

o ¿Tenemos asignación de propiedad y responsabilidad por los cambios de negocio y los beneficios que esperamos de las inversiones en TI?

o ¿Por qué estamos haciendo constantemente malabares con nuestras inversiones y cambiando las prioridades?

Los puntos de inflexión aparecen con las respuestas insatisfactorias que crean ansiedad en los niveles ejecutivos, con respecto a si el valor de negocio de las inversiones en TI está siendo optimizado o realizado.

Los ejecutivos no tienen pruebas del valor entregado por TI. TI es un posibilitador clave para que el negocio opere y crezca exitosamente y cree valor. Sin embargo, frecuentemente se asume implícitamente la contribución de TI al éxito de la empresa en lugar de explicitarla y mostrarla. Por lo tanto, se hace difícil de justificar y más aún medirla. En este entorno;

o ¿cómo se pueden sentir confortables los ejecutivos con los beneficios de negocio que se prometen con las nuevas inversiones de TI?

o ¿Cómo pueden determinar se han realizado esos beneficios?

El punto de inflexión aparece cuando se deben aprobar decisiones de inversión donde no se ven realmente identificadas las justificaciones de negocio.

Eventos Externos

Los puntos de inflexión más comunes por eventos externos son:

Grandes cambios en la empresa en relación al mercado, economía, competidores. Los cambios en el mercado y la economía pueden hacer que la empresa necesite adaptarse y responder rápidamente o sufrir las consecuencias, un claro ejemplo de esto es lo ocurrido con la cadena Blockbuster. Los ejecutivos deberían estar preguntando;

o ¿Con que velocidad podemos introducir nuevos productos posibilitados por TI?

o ¿Cómo podemos gestionar una fusión y/o adquisición en términos de integración de TI?

El punto de inflexión aparece cuando los ejecutivos perciben que la velocidad de la decisión y la respuesta de la empresa para cambiar sus prioridades en respuesta a los cambios del mercado resulta lenta y/o sin efectividad para mantener a la empresa al frente de sus competidores.

Cambios regulatorios o reducción de costos. Las empresas se enfrentan a la necesidad de responder en tiempo y forma a la legislación y las necesidades de financiación. Los ejecutivos deberían estar preguntando;

o ¿Podemos cumplir con las regulaciones sin impactar nuestros programas de transformación?

o ¿Cómo gestionamos eficazmente el impacto de una reducción de costos en nuestros actuales proyectos?

El punto de inflexión aparece cuando los ejecutivos se dan cuenta que no pueden responder efectivamente a los “qué pasa si” en el análisis de los cambios exigidos desde el exterior.

El desafío de los puntos de inflexión

¿Cuántos de estos puntos de inflexión puede reconocer en su empresa?

No solo es cuestión de reconocerlos como problemas, el desafío para los ejecutivos de negocio y TI es pasar a la acción.

Val IT provee una guía útil en los procesos y prácticas probadas que permiten un gobierno efectivo de las inversiones posibilitadas por TI.

Las guías se encuentran en los 3 dominios de Val IT;

Gobierno de Valor. Asegurando que las prácticas de gestión de valor están embebidas en la organización.
Gestión de Cartera. Asegurando que la empresa obtiene un valor óptimo de la cartera de inversiones posibilitadas por TI.
Gestión de Inversiones. Asegurando que las inversiones individuales contribuye el valor esperado de ella.

Si pudo reconocer alguno de los puntos de inflexión en su organización, el próximo paso es descubrir cuál de ellos es el verdadero problema o punto de dolor.

¿Cómo?

Analizando la madurez de la organización en la utilización de las prácticas probadas para la gestión de valor de las inversiones posibilitadas por TI. La determinación de la madurez le podrá indicar dónde están los “baches” y determinar el plan de acción a seguir para que estos puntos de dolor desaparezcan.

Adaptado de ISACA Journal IT Value Compilation