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Es muy común entre las personas, y en especial entre aquellos que están en posiciones de supervisión o gerenciamiento de equipos de trabajo, sostener la convicción de ejercer el control sobre el grupo supervisado y la tarea asignada.

A veces, a simple vista esto es así. Esa persona tiene un cargo formal que le brinda cierto poder sobre sus subordinados, y lo ejerce oportunamente. Además, a través de procesos y costumbres establecidas previamente, se genera un ambiente de trabajo controlado y previsible.

Sólo hay un aspecto que no tuvimos en cuenta, el “factor humano”. No basta con el poder o las jerarquías. Tampoco es suficiente contar con procesos efectivos y un justo equilibrio en las relaciones interpersonales.

Los protocolos de seguridad y control se establecen en base a experiencias previas y la extrapolación a potenciales acontecimientos. Esto significa que no estamos a salvo de novedosas situaciones de riesgo. Nadie piensa construir un rascacielos a prueba de colisiones de aviones de gran porte, y sin embargo el atentado a las torres gemelas en Nueva York ocurrió y fue una gran tragedia.

Podemos tomar acciones para ejercer un mayor o menor control sobre las cosas, pero debemos ser conscientes de la posibilidad de eventos imponderables y cambios en el entorno.

El ambiente mejor controlado es aquél donde el control no es ejercido en forma centralizada, sino que se hace en diversos momentos y situaciones donde participan diferentes actores.

Por ejemplo, para controlar el sector de cajas de un supermercado, podríamos instalar un circuito cerrado con cámaras de última generación cubriendo toda el área, pero el control dependerá del juicio de una única persona que estará sentada frente a los monitores. A su vez esa persona verá sólo aquello que el que instaló y direccionó las cámaras consideró relevante, y obrará ante determinados eventos en consecuencia de las hipótesis de fallas que fueron preestablecidas. Pero en definitiva, y por sobre todas las cosas, el mejor control y la reducción de riesgos estarán dados por la inclinación de los sujetos controlados a vulnerar los controles y los procedimientos establecidos para acciones subsecuentes a una falla.

A lo largo de la historia, podemos observar que los controles implementados en contra de las costumbres o la voluntad de los controlados, nunca fueron sostenibles en el tiempo, y en general, terminaron en situaciones de rebelión, violencia y caos.

El control más efectivo es aquel que se hace con el consentimiento del controlado. Al menos debe existir un acuerdo tácito en la necesidad del control.

No podemos ejercer un control total sobre las cosas. Esto debemos entenderlo muy bien, porque a partir de esta comprensión tomaremos mejores decisiones para ponderar adecuadamente las acciones a llevar a cabo para un control eficiente.

¿Qué es un control eficiente?  Aquel que tiene un costo menor a la alternativa de no controlar, considerando que no controlar siempre tiene algún costo.

Entonces, tratemos de ordenar un poco las ideas y sacar algunas conclusiones.

No podemos controlar todo, por lo tanto el control es una falsa sensación.

Nunca controlamos las acciones de las personas. Cada uno toma sus propias decisiones en función de su mejor discernimiento.

Es muy importante que controlados y controladores comprendan y acepten en forma cabal, la necesidad y la forma del control.

Los controles son agentes de disuasión y no evitan por sí solos las situaciones de riesgo o delictivas.

Los controles son necesarios para mitigar el riesgo, y su implementación debe ser siempre en función de la ecuación costo-beneficio.

Por Héctor H. D’Agostino, Contador Público.