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La Gerencia IT en las compañías cada vez es más valorada, ya queda claro para la organización que es un habilitador y que en la mayoría de las empresas, las funciones de IT son esenciales para que efectivamente la comunicación entre áreas y clientes, exista.

Aun así, IT aún se percibe como un gasto corporativo (tratamos de que sea el menor posible obteniendo el servicio que se requiere) y se asocia más a la tecnología que al valor que puede entregar a la compañía dejando de ser un costo y convirtiéndose en valor.

Algunas compañías han invertido en investigación y desarrollo de soluciones soportadas en IT que impactan al negocio, esto es apreciable en las instituciones financieras donde cada vez la tecnología y los medios (desde Internet hasta la telefonía móvil) se aprovechan mejor y gracias a ésto se vuelven más atractivos a ciertos segmentos de clientes.

Durante el segundo trimestre de 2010, KPMG realizó en el Congreso Mundial de IT, realizado en Amsterdam un estudio a nivel mundial sobre la agenda de los CIOs, donde el análisis y los hallazgos del estudio permitieron definir ocho conclusiones:

1. El valor de IT domina la agenda del CIO. IT ya no se limita a la reducción de costos, IT se relaciona con la creación de valor. Las organizaciones que quieran crear un valor sustentable necesitan entender y controlar la forma en que se produce, recopila y utiliza la información, y necesitan utilizar la IT para responder rápidamente a los permanentes cambios en el mercado y la sociedad. La alineación entre el negocio y la estrategia son esenciales.
   
2. El perfil del CIO determina la agenda para el futuro. No esperen obtener valor IT de un CIO con un perfil operacional. En gran medida, el enfoque diario de un CIO depende del sector en el cual opera. Los CIOs del sector financiero están comparativamente más involucrados en las operaciones diarias, mientras que los del sector manufacturero intentan buscar formas de innovar y transformar, con la ayuda de la IT.
   
3. La gente es el factor de éxito tras el valor de IT. El valor de IT no radica sólo en la tecnología. Los CIOs tienen perfectamente claro que el valor no se crea sólo a través de la tecnología, sino a través de la gente que explota todo su potencial. El 90 por ciento de quienes respondieron menciona a la ‘gente’ como el principal componente del valor IT.
   
4. La optimización de costos sigue siendo importante. Concéntrese en el mejoramiento de procesos. Según el 56 por ciento de los encuestados, la optimización de costos debería ser siempre parte de la estrategia IT de una organización, porque es su mejor arma competitiva. El foco está principalmente en lograr una mayor eficiencia de los procesos comerciales y no tanto en temas que sólo pertenecen al sector IT, como el personal IT y los componentes IT.
   
5. Riesgo y cumplimiento: en los primeros lugares de la agenda del sector financiero. La crisis económica afecto la agenda del CIO del sector financiero. Dentro del sector financiero, el riesgo y el cumplimiento tienen más relevancia en la agenda que en otros sectores. Dos factores que contribuyen para que esto sea así son el alto grado de regulación en el sector financiero y la crisis económica. Debido a la crisis, el énfasis de los proyectos IT está en el riesgo y el cumplimiento y la contratación, y no tanto en el valor IT.
   
6. Contratación: la primera gran ola de outsourcing ha pasado. Hoy los CIOs quieren obtener más valor de sus proveedores de servicios, la primera gran ola de outsourcing parece haber quedado atrás, ya que fue mencionada con menor frecuencia como ítem relevante en este estudio. Lo que es notable es que muchos CIOs están siendo más críticos con sus proveedores de servicios. Ellos mencionaron que están poniendo mucha más atención a la relación precio-calidad y una gran mayoría de los encuestados señala que intenta incrementar la presión sobre los prestadores de servicios para mejorar estos niveles.
   
7. Los CIOs que trabajan en ambientes dinámicos son los primeros en aplicar nuevas formas de trabajar. Los CIOs esperan que el uso de las herramientas de colaboración aumente significativamente durante los próximos cinco años. El cloud computing también genera bastante interés: el 72 por ciento de los encuestados percibe esta opción como una buena manera de externalizar la funcionalidad de IT.
   
8. El CIO es optimista con respecto al futuro. Se espera que IT sea cada vez más exitosa. Muchos CIOs se muestran optimistas con respecto al futuro. Esperan que tanto su relación de proyectos exitosos como sus retornos sobre la inversión muestren un crecimiento en los próximos años.

Autor: Lucas Gómez, Gerente Senior Performance & Technology KPMG en Chile