Blog - Management

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Atendiendo a la realidad expuesta en la primera parte de esta nota, Global Crossing ha diseñado un servicio que utiliza el enfoque de gestión proactiva a través de procesos que, junto con una plataforma de herramientas y personal altamente calificado, privilegia la atención preventiva de la red de telecomunicaciones.

Para ver la primera parte del blog, haga clic aquí.

Entre los beneficios que se logran con este servicio, se destacan los siguientes elementos: 

• Contar con el análisis de la información de la red en forma oportuna. A sí se puede ser proactivo en la toma de decisiones y lograr que la red de telecomunicaciones del cliente se adapte de mejor forma al negocio.
• Mantenimientos preventivos y correctivos de los equipos y recursos que formen parte de la red, garantizando los niveles de servicio acordados y reduciendo los Costos de Productividad y los generados por Pérdida de Ingresos.
• Seguimiento, cumplimiento y verificación de los niveles de servicio comprometidos (SLA - Service Level Agreement) de todos los proveedores de servicio de red de telecomunicaciones centralizando la gestión de la red en un solo punto.
• Delegar en Global Crossing todas las tareas y actividades operativas asociadas con el monitoreo de la red de telecomunicaciones, permitiendo que las áreas de TI se enfoquen en las principales actividades de su negocio.
• Reducir los costos asociados a la adquisición de un sistema de gestión y monitoreo dedicado para la red.
• Mejorar los niveles de satisfacción de los usuarios internos y externos, con los servicios que brinda la red.
• Contar con asesoría tecnológica de la más alta calidad basada en la experiencia de Global Crossing en proyectos similares.
• Obtener apoyo en la investigación y conocimiento de productos y proveedores de la más alta calidad.

Para lo cual las principales actividades que abarcan el servicio son las siguientes:

• Gestión y Control de Infraestructura de telecomunicaciones de un cliente.
• Generación de reportes periódicos para el cliente.
• Procesos estandarizados, comprometidos con un nivel de servicio (SLA).
• Servicios ejecutados por profesionales de Global Crossing.
• Asumir actividades operacionales del cliente de control de su red.

La entrega del servicio está definida en diferentes módulos, cada modulo tiene diferente un nivel de complejidad y están construido con los procesos ITIL, haciendo uso de herramientas de gestión, reportes estándares y recursos (know how).

Para la Implementación de estos servicios, se hace un análisis exhaustivo de toda la red de telecomunicaciones del cliente, así como también de las aplicaciones que sobre ella trabajan, la criticidad de las aplicaciones y de las diferentes oficinas, el alcance de las responsabilidades, los diferentes elementos que se gestionarán, el nivel de servicio asociado a cada uno de ellos, los informes de gestión y la periodicidad de cada uno de ellos. Todo esto permitirá implementar un servicio acorde con la necesidad del cliente, logrando que la red de telecomunicaciones evolucione según el ritmo del negocio.

Conclusión

En un ambiente de crisis, es vital el uso eficiente de los recursos a fin de lograr una mayor optimización de costos. Un esquema de gestión proactiva provee un ahorro de costos mucho mayor que un esquema gestión reactiva, ya que reduce de forme importante la pérdida de productividad y de ingresos por problemas tecnológicos.

El servicio de Network Management de Global Crossing, basado en Procesos, Herramientas y Personas, establece un esquema de gestión proactiva sobre la red de telecomunicaciones del cliente, reduciendo el impacto en costos y permitiendo que oriente sus recursos a las actividades principales de su negocio.

Fuente: Newsletter Global Crossing