Hot sale: IBM revela resultados sobre las experiencias digitales de los consumidores
IBM revela qué tan acertadas son las marcas a la hora de ofrecer experiencias digitales a sus clientes.
BUENOS AIRES, 16 de mayo de 2017 – A pocas horas de dar por finalizado el HOT SALE miles de compradores argentinos viven la experiencia de las rebajas online, y a propósito, IBM reveló los resultados de un estudio mundial sobre las experiencias digitales de los consumidores. El interés de las marcas por ofrecer experiencias digitales únicas, la adopción de lo digital de acuerdo con la edad y disparidad entre lo que los ejecutivos de las marcas piensan y lo que realmente los clientes quieren, fueron algunos de los hallazgos.
El estudio muestra que las marcas están implementando facilidades para los clientes, con el objetivo de ganar competitividad y lealtad: 85% de las empresas consultadas planean ofrecer pagos vía dispositivos móviles. 70% espera introducir capacidades de Internet de las Cosas (IoT) y 59% está implementando showrooms virtuales.
Por ejemplo, mientras el 24% de los Millenials cuando está comprando, suele buscar los productos de una marca a través de la app móvil, solo el 8% de los Baby Boomers lo hace.
El estudio de IBM "The experience revolution" -que reúne la opinión de más de 600 ejecutivos en todo el mundo y más de 6.000 consumidores- también encontró que, mientras los ejecutivos de las empresas creen que sus consumidores quieren tener nuevas experiencias digitales, los clientes están más preocupados por obtener resultados rápidos, convenientes y asequibles.
"Las marcas están avanzando agresivamente con las experiencias digitales porque creen que conllevará a beneficios sustanciales para su negocio. Hoy en día es primordial mejorar su servicio al cliente, así como su capacidad de capturar datos e información de los clientes. En este sentido, la computación cognitiva -o Inteligencia Artificial- tiene un papel fundamental para hiper personalizar la experiencia de los consumidores, conociendo su comportamiento y preferencias", indicó Diego Castiglioni, ejecutivo de IBM Watson Customer Engagement para Argentina.
¿Qué pueden hacer las marcas mejorar la experiencia digital de sus clientes?
De acuerdo con otro estudio reciente de IBM sobre Supply Chain -o cadena de suministro-, hay 5 prácticas que mejoran el desempeño de los pedidos digitales de los consumidores (mejoran el tiempo de ciclo hasta el 27% o reducen las existencias hasta el 35%):
1. Integrar el envío, la recepción, la entrada en stock y la recogida en un único proceso de gestión de almacén.
2. Mejorar los pronósticos de demanda, basándolos en la comprensión del comportamiento de compra de los consumidores.
3. Hacer una agrupación de inventario en todos los canales
4. Utilizar la tecnología de identificación automática y captura de datos para monitorear eficientemente el flujo de productos.
5. Implementar capacidades cross-dock y flowthrough para transferir los envíos entrantes directamente a la salida.
Adoptar experiencias digitales para los clientes, permite a las marcas mejorar: la capacidad de atender rápidamente a los clientes, la comprensión del cliente, la capacidad de resolver problemas de los consumidores y capturar datos de manera eficaz.
La cuarta edición del Hot Sale, tendrá lugar los días lunes 15, martes 16 y miércoles 17 de mayo y, según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), más de 350 empresas se sumarán a la jornada.
Sobre IBM Watson Customer Engagement
IBM Watson Customer Engagement ayuda a las marcas a comprender la conducta de los clientes y usar las percepciones para entregar experiencias altamente personalizadas y relevantes en todos los puntos de contacto. Trabaja con más de 17.000 empresas de todo el mundo, incluyendo 7 de las 10 mejores empresas de Fortune 500.
Más información en https://www.ibm.com/commerce/ar-es/
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